В Германии обмен и возврат подарков зависит от того, где была сделана покупка — в интернете или в обычном магазине. Для онлайн-заказов действует единое потребительское право: товар можно вернуть в течение 14 дней без объяснения причин. В офлайн-магазинах таких гарантий нет — все решает продавец.
По словам Каролины Войталь из Европейского центра потребителей Германии (EVZ), магазины не обязаны принимать обратно товары, купленные в розницу, если они не имеют дефектов. Однако многие торговцы проявляют гибкость в рождественский период и разрешают обмен в добровольном порядке.
Совет эксперта прост: уточняйте условия обмена перед покупкой. Продавец сам определяет, предложит ли он возврат денег, обмен товара или ваучер на ту же сумму.
Онлайн-покупки: как работает право на отказ
Подарки, заказанные через интернет, защищены законом лучше, напоминает sueddeutsche.de. В течение 2‑х недель после получения товара покупатель может отказаться от покупки и вернуть вещь. Достаточно уведомить продавца и отправить посылку обратно.
Тем не менее, закон предусматривает исключения.
Вернуть нельзя:
- персонализированные подарки (например, с гравировкой или фото);
- товары гигиенического назначения, которые нельзя перепродать;
- продукцию, у которой вскрыта пломба или защитная упаковка.
Кроме того, разрешается осмотреть товар и примерить его, но только в тех пределах, что допустимы в обычном магазине. Если изделие имеет явные следы использования, продавец вправе удержать часть суммы как компенсацию за износ.
Нужно ли сохранять упаковку
Некоторые магазины утверждают, что возврат возможен только в оригинальной коробке. Однако, по данным EVZ, такие требования незаконны. Закон не обязывает возвращать товар в оригинальной упаковке. Главное, чтобы вещь была упакована надежно и не повредилась при пересылке.
Гарантия на бракованный товар
Независимо от того, где была сделана покупка — онлайн или в магазине, — все покупатели в Германии защищены законом о гарантиях. Если товар оказался неисправным, можно потребовать ремонт или замену.
Гарантийный срок составляет 2 года. Если дефект выявлен позже, чем через 12 месяцев, покупатель должен доказать, что он существовал с момента покупки. В первые 12 месяцев, наоборот, именно продавец обязан доказать, что вещь была исправна при продаже.
Что нужно сохранить:
- чек или квитанцию;
- при оплате картой — выписку с банковского счета.
Эти документы помогут подтвердить факт покупки и ускорить обмен.
Как избежать проблем при возврате
Чтобы обмен прошел без лишних споров, эксперты советуют заранее уточнять условия покупки, особенно если речь идет о товарах, которые сложно перепродать. Многие магазины охотнее идут навстречу, если клиент вежливо объясняет ситуацию и сохраняет все доказательства покупки.
Перед праздниками стоит внимательно читать правила возврата и сохранять чеки — это сэкономит время и нервы после Нового года.
