Компания Deutsche Bahn (DB) предупредила, что шторм Элли, вероятно, вызовет задержки и отмены поездов на междугородних маршрутах, а также сбои в работе некоторых региональных линий в выходные дни, пишет сайт aussiedlerbote.de
Национальный железнодорожный оператор просит пассажиров по возможности отложить свои поездки и объявил, что все пассажиры, купившие билет на поезд в период с 7 по 10 января, могут использовать свой билет позже.
В этом случае ваш предыдущий билет будет действителен для поездки в первоначальный пункт назначения, даже если вы выбрали другой маршрут. Бронирование мест также можно свободно отменить, а в некоторых случаях стоимость билетов может быть полностью возмещена.
Но каковы правила получения компенсации за задержку или отмену поездов в Германии?
Когда мне могут возместить стоимость билета на поезд?
В соответствии с Регламентом ЕС о пассажирских перевозках, если поезд значительно задерживается или вовсе отменяется, пострадавшие пассажиры, как правило, имеют право на компенсацию — даже в случае забастовки.
Тем, кто опоздал на один час, полагается возмещение 25 процентов от стоимости проезда, а за опоздание на два часа ответственная железнодорожная компания обязана вернуть 50 процентов от стоимости проезда.
Пассажиры могут выбрать между получением ваучера или выплатой компенсации.
При ожидаемой задержке на станции назначения в 20 минут пассажиры имеют право воспользоваться другим поездом. Также можно использовать поезда более высокого класса, при условии, что билеты на них не нужно бронировать заранее.
Однако следует отметить, что это правило не распространяется на пассажиров, путешествующих по билетам со «значительной скидкой», таким как Deutschlandticket и некоторые предложения эконом-класса (Sparpreis).
Пассажиры могут либо доплатить, либо купить новый билет, но деньги, потраченные на «самостоятельно организованное» дальнейшее путешествие, возвращаются только в том случае, если железная дорога согласна или не смогла перебронировать вам билет в течение 100 минут после первоначального времени отправления.
Задержки всегда относятся ко времени прибытия в пункт назначения. Например, если вы опоздали на пересадочный поезд из-за того, что ваш первый поезд опоздал на десять минут, а затем прибыли в пункт назначения на час позже, вы имеете право на компенсацию.
Когда я могу отменить поездку или вернуть билет?
Если до отправления поезда уже стало ясно, что он прибудет в пункт назначения как минимум на час позже запланированного, пассажиры имеют право отменить поездку и потребовать полного возврата средств. Это также относится к отмененным поездам или пропущенным пересадкам.
Тем, кто уже находится в пути и прерывает поездку, могут вернуть деньги за неиспользованную часть пути. Если вы вернетесь на станцию отправления, вам вернут даже полную стоимость.
Как работает система возмещения стоимости билетов?
Компания Deutsche Bahn рекомендует уточнять информацию о задержках у сотрудников железной дороги. Центр консультаций для потребителей также советует пассажирам фотографировать табло с информацией о задержках или отмене поездов или делать скриншоты из своего приложения или веб-сайта.
Затем пассажиры могут использовать эти документы, а также билет и заполненную форму о правах пассажиров, чтобы потребовать компенсацию за поездку. Форму можно получить непосредственно в задержанном поезде, в центре обслуживания пассажиров железной дороги или скачать онлайн. Документы необходимо отправить на железную дорогу или сдать в центр обслуживания пассажиров.
Теперь также появилась возможность оформлять возврат средств в цифровом формате: если билет был приобретен онлайн, компенсацию можно запросить через личный кабинет клиента в приложении Bahn или на сайте DB.
Возврат денежных средств необходимо запросить в течение одного года с момента окончания срока действия билета — это условие всегда указывается на билете.
В каких случаях Deutsche Bahn покрывает расходы на проживание в отелях и питание?
Если вы застряли на железнодорожной станции из-за задержек вечером и не можете продолжить поездку до следующего дня, вы имеете право на альтернативный транспорт или, в худшем случае, на проживание и питание на станции.
Оплата за ночлег, вызванный форс-мажорными обстоятельствами (например, экстремальными погодными условиями или саботажем), может быть ограничена тремя ночами.
Как добраться до места назначения на автобусе или такси — кто за это платит?
Ранее компания Deutsche Bahn организовывала коллективные поездки на такси или автобусе и выдавала на них ваучеры. Но если это невозможно, пассажиры могут заказать такси самостоятельно — сумма возмещения ограничена 120 евро.
Возврат средств за проезд возможен только в том случае, если запланированное прибытие поезда приходится на период с полуночи до 5 утра и если ожидаемая задержка на станции назначения составляет не менее одного часа. Пассажирам также необходимо проверить, можно ли добраться до станции назначения до полуночи другим видом транспорта.
Опоздание на работу: каковы мои права?
Если вы зависите от поезда, чтобы добираться до работы, то просто оставаться дома (как правило) нецелесообразно.
Всем, кто хочет работать из дома или взять отпуск в кратчайшие сроки из-за ожидаемой отмены поездов — например, во время продолжающихся забастовок или других перебоев в работе транспорта, — необходимо как можно раньше обсудить это со своим работодателем.
Если вы не работаете, вы не имеете права на заработную плату – это также относится к случаям опоздания на работу из-за забастовки или других задержек поездов. Так называемый транспортный риск в Германии всегда несет работник – независимо от причины.
К сожалению, работники не имеют законного права компенсировать пропущенное рабочее время, если иное не предусмотрено трудовым договором или коллективным соглашением.
