Deutsche Post проиграла судебное дело, сообщает echo24. Земельный суд Кельна рассмотрел иск Центра защиты прав потребителей Нижней Саксонии против Deutsche Post. Поводом стал случай осенью 2024 года: женщина переслала заказным письмом свои документы, но отправление пропало. В итоге ей пришлось потратить около 300 евро на восстановление бумаг. Теперь Deutsche Post обязали изменить рекламу заказных писем.
Компания предложила вернуть клиентке «по доброй воле» лишь 50 евро. Однако действующий лимит при таких отправках составляет всего 25 евро. Проблема в том, что о важном ограничении Deutsche Post сообщала только в примечаниях мелким шрифтом.
Что решил суд
Суд признал, что реклама почтового оператора была введением клиентов в заблуждение. Формулировки вроде «безопасный способ отправки денег и ценных вещей» не сопровождались четким указанием на лимит компенсации. Такое поведение юристы назвали «Blickfangwerbung» — рекламой-приманкой.
Теперь Deutsche Post обязана ясно и заметно предупреждать: при утере заказного письма возместят максимум 25 евро.
Почему это важно для клиентов
Deutsche Post активно советовала пересылать важные документы, деньги и вещи именно заказным письмом. Для миллионов клиентов это звучало как гарантия безопасности. На деле же сумма компенсации в случае потери крайне ограничена.
Юрист Тиана Шенбом из Центра защиты прав потребителей отметила, что подобная практика вводит клиентов в заблуждение. По ее словам, многие люди рассчитывали на защиту, которой в реальности не было.
Как избежать проблем при отправке
- Проверяйте условия доставки перед отправкой.
- Уточняйте лимит компенсации для каждого тарифа.
- Для пересылки денег или ценных предметов используйте услуги с расширенной страховкой.
- Сохраняйте все чеки и подтверждения об отправке.
Совет отправителям
В Германии существует несколько вариантов почтовых услуг. Обычное заказное письмо гарантирует только подтверждение доставки, но не защиту ценностей. Если нужно отправить деньги или документы, лучше выбрать Einschreiben Wert или специальные тарифы с повышенной страховкой. Они дороже, но позволяют вернуть всю стоимость содержимого в случае утери.
