Ваша посылка слишком долго находится в пути или вообще не приходит? Тогда вы не одиноки. В первом полугодии 2025 года в Федеральное сетевое агентство поступило почти 23 тысячи жалоб на проблемы с почтой. Это на 13% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Потерянные посылки и письма, конечно же, раздражают, соглашается echo24. Но арбитражный совет Федерального сетевого агентства — не всегда лучший способ получить помощь. Это только одна из опций, которыми могут воспользоваться потребители, объясняет Маркус Хагге из Центра потребителей Нижней Саксонии.
Какой инструмент быстро поможет?
Если у клиента возникли проблемы с почтовым отправлением, теперь он может найти инструмент для подачи жалоб на сайте консультационных центров для потребителей. С его помощью можно быстро и легко узнать, возможно ли подать заявление и какие вообще шаги предпринять дальше.
Инструмент дает первоначальную правовую оценку и помогает определить в каждом конкретном случае, можно ли предъявлять претензии. Нужно ответить всего на несколько конкретных вопросов. После этого система генерирует подходящий образец письма для связи с ответственным офисом. Особенно практично, что инструмент позволяет напрямую отправить жалобу в соответствующий центр.
Почти 23 тысячи жалоб в первом полугодии показывают, что проблемы с почтой – не единичные случаи. Благодаря онлайн-предложению консультационных центров теперь есть возможность эффективно защитить свои права.
Забастовки и жара – причина жалоб?
Как почта Германии реагирует на многочисленные жалобы? В ответ на запрос Tagesschau Deutsche Post подчеркнула, что количество жалоб ничтожно мало по сравнению с миллиардами доставленных отправлений. В прошлом году по всей Германии было доставлено 12,2 миллиарда писем и 1,8 миллиарда посылок.
Тем не менее, представитель компании признал: в течение первой половины года время от времени возникали сбои в работе. Это и предупредительные забастовки в начале года и последствия аномальной жары в июне. Эти обстоятельства привели к задержкам.