Перед Рождеством многие немцы выбирают сертификаты — это быстро, удобно и без лишних хлопот. Согласно данным Немецкого торгового союза (Deutscher Handelsverband), почти каждый третий житель Германии дарит ваучер на товары или услуги. Но не все знают, что даже такой подарок связан с определенными рисками.
Прежде всего, сертификат — это финансовое обязательство компании. Если магазин обанкротится, владелец подарка может остаться ни с чем, сообщает tagesschau.de. Эксперты советуют быть особенно внимательными, если на витрине появляются объявления о ликвидации — в этом случае от покупки лучше отказаться.
Онлайн-покупка: как не попасть на фейковый магазин
В интернете купить сертификат легко, но именно здесь чаще всего скрываются мошенники. По словам Оливера Буттлера из Центра защиты потребителей земли Баден-Вюртемберг, необходимо проверять раздел Impressum (контактные данные компании). В нем должны быть указаны адрес, название фирмы и контактная информация.
Кроме того, важно искать отрицательные отзывы, ведь положительные можно легко купить. Если сайт малоизвестен, стоит проверить его через сервис Fakeshop-Finder, который помогает выявлять поддельные интернет-магазины.
Особая осторожность нужна при заказе сертификатов вне Германии. Хотя в странах ЕС уровень защиты покупателей высокий, споры и возвраты часто затягиваются из-за языкового барьера и сложной коммуникации.
Возврат и срок действия сертификата
Покупая сертификат онлайн, клиент имеет право отменить покупку в течение 14 дней (Widerrufsrecht) и вернуть деньги. Однако если сертификат уже использован, вернуть средства невозможно. В обычных магазинах такого права нет — обмен возможен только по доброй воле продавца.
Срок действия большинства сертификатов в Германии составляет три года, и отсчет начинается с конца календарного года, когда он был приобретен. Например, если подарок куплен в декабре 2025 года, воспользоваться им можно до 31 декабря 2028 года.
Некоторые компании сокращают этот срок до двух лет. Это законно, если условие указано на карте. Поэтому стоит внимательно проверять, есть ли на ней дата окончания действия.
Когда короткий срок действия недействителен
Компании не могут произвольно ограничивать срок действия. Он должен быть разумным. Так, Высший земельный суд Мюнхена (OLG München) признал срок в один год слишком коротким и отменил его как незаконный.
В таких случаях применяется стандартный срок — три года. Если продавец навязал более короткий период, покупатель имеет право на его оспаривание.
Можно ли вернуть деньги за сертификат
Как правило, обменять ваучер на наличные нельзя. Исключения бывают, если товар или услуга, указанные в сертификате, больше недоступны. Тогда владелец имеет право потребовать возврат средств.
Иногда сертификаты с коротким сроком действия можно вернуть, если не прошло три года с момента покупки. Однако продавец может удержать часть суммы в качестве компенсации упущенной прибыли.
Потеря или самодельный сертификат: что важно знать
Традиционные пластиковые подарочные карты в Германии приравниваются к наличным деньгам. Поэтому при потере покупатель теряет и деньги — восстановить карту невозможно.
Если же магазин использует электронные коды или QR-коды, стоит хранить их так же бережно, как банковские данные. Пока судебная практика по таким случаям не сформировалась, эксперты советуют: не теряйте код и не передавайте его третьим лицам.
Что касается самодельных «сертификатов» — например, на ужин дома или массаж, — то с юридической точки зрения это необязывающий подарок. Если обещание не выполнено, никакой ответственности это не влечет. Разве что перед друзьями.
Основные советы при покупке подарочных сертификатов:
- покупайте сертификаты только у проверенных продавцов;
- избегайте магазинов, находящихся на грани закрытия;
- проверяйте наличие раздела Impressum на сайте;
- не доверяйте исключительно положительным отзывам;
- храните ваучер и коды как деньги;
- проверяйте срок действия и условия использования;
- не забывайте: стандартный срок — три года.