В центр консультирования потребителей земли Шлезвиг-Гольштейн регулярно поступают жалобы на центр продаж прессы (PVZ), расположенный в Штоккельсдорфе. Пострадавшие жалуются на навязанные договоры подписки и непонятные требования, пишет verbraucherzentrale.sh
По информации издания, PVZ управляет подпиской на журналы от имени различных издателей. Пострадавшие говорят, что они получают доставку журналов и счета-фактуры, не заключив сознательно контракт с поставщиком. Другие жалуются на письма о взыскании долга от имени PVZ.
Центр консультирования потребителей отмечает, что потребители попадают в ловушку подписки при совершении покупок в Интернете. Например, после размещения заказа в интернет-магазине покупатели получают в качестве благодарности предложение на бесплатный печатный журнал. Не разобравшись, люди щелкают мышью и таким образом заключит договор на подписку этого журнала и получают счет.
Тем не менее, каждый, кто заключил договор подписки по телефону или онлайн может отказаться от него в течение 14 дней без объяснения причин. Если договор был заключен по незнанию и провайдер не уведомил должным образом о праве на отмену, подписку можно отменить на более длительный срок — в этом случае срок составляет один год и 14 дней. В остальных случаях применяется срок уведомления, согласованный в договоре. В случае сомнений компания должна доказать, что клиент заключил договор на оказание услуги.
Правила заключения договоров в Интернете
При заключении договоров в Интернете действуют четкие правила: при оформлении заказа должна быть правильно обозначенная кнопка заказа, например, с надписью «заказ с обязательством оплаты».
«Перед оформлением заказа поставщик должен предоставить информацию о сроке действия, условиях прекращения и всех понесенных расходах», — говорит Керстин Хайдт, консультант по потребительскому праву.
«Если компании нарушают эти правила, клиенты не должны платить», — заявила юрист.
Она рекомендует проинформировать компанию заказным письмом с уведомлением о получении об отсутствии контракта и одновременно объявить об отзыве предполагаемого контракта в качестве меры предосторожности.
Отзыв контракта через письмо
В случае отзыва и прекращения действия контракта важно, чтобы письма дошли до правильного адресата.
Как отмечает издание, в состав PVZ входит сеть различных компаний с разными названиями. Сама PVZ не выступает контрагентом, даже если эта компания фигурирует в документах. Контрактный партнер указан в договоре или в политике аннулирования. Потребители могут отправить этому лицу письмо об отмене или прекращении действия соглашения. Также писать электронное письмо с жалобой и отменой надо на почту PVZ feedback@pvz.digital
Пострадавшие также могут защитить себя от претензий о взыскании долга по поддельному контракту, написав договорному партнеру. Копию письма желательно также отправить в PVZ по факсу и сохранить квитанцию. Консультация потребителей предоставляет бесплатные образцы писем о расторжении или расторжении договоров.
