Пользователи с иностранными банковскими счетами не могут купить немецкие бюджетные билеты за 49 евро. Это привело к массовым жалобам на работу сервиса и критике сервиса, пишет TheLocal.de.
В Германии действует единственный проездной на все виды транспорта за 49 евро. С Deutschlandticket можно месяц путешествовать по всей стране. Это позволяет недорого ездить по всей стране.
С момента запуска Deutschlandticket количество пассажиров в региональных поездах, являющихся частью национальной железнодорожной сети Германии Deutsche Bahn, выросло на 25%. Но некоторым людям оказалось тяжело воспользоваться преимуществами выгодного предложения. Речь идет о тех, кто имеет карты иностранных банков.
Оплата билета Deutschlandticket обрабатывается через схему прямого дебетирования SEPA и часто возникают проблемы, когда клиенты с иностранными банковскими счетами должны ввести свой IBAN.
К примеру, если на сайте deutschlandticket.de введен 28-значный польский IBAN, клиенты получат сообщение: «Пожалуйста, введите правильный IBAN». Поэтому они не могут приобрести билет.
Немецкие номера IBAN начинаются с букв «DE» и сопровождаются 20 цифрами, но в таких странах как Бельгия есть 16 цифр, а в Польше дальше после кода страны идет 26 цифр.
Центральный офис по недобросовестной конкуренции и международная инициатива под названием «Примите мой IBAN» собрали и задокументировали целую серию случаев, когда клиенты не могли приобрести билет Deutschlandticket с помощью международных банковских счетов. Особенно пострадали клиенты из таких стран как Бельгия, Литва и Польша.
В Европейском Союзе практика непризнания определенных номеров IBAN фактически запрещена с 2014 года Европейским регламентом SEPA (Единая зона платежей в евро). Согласно положению, которое распространяется на 36 европейских стран, банки, продавцы и органы власти должны принимать разные IBAN.
Жалобы на проблемы с приобретением билета за 49 евро в основном поступают в Transdev, вторую по величине железнодорожную и автобусную компанию Германии, которая управляет сайтом deutschlandticket.de.
Transdev сочла наличие проблем и заявила, что работает над их решением. Там обвинили в проблеме устаревшие ИТ-системы, которым тяжело обрабатывать номера IBAN, отличающиеся от немецкого формата. Расследованием этих дел занимается и Главное управление по недобросовестной конкуренции.
Центральный офис, ответственный за Deutschlandticket, сообщил о некотором прогрессе в решении проблемы. В ряде случаев транспортные компании в итоге приняли реквизиты иностранного банка после активных просьб клиентов.
Все, у кого появились проблемы с оплатой Deutschlandticket, может написать на сайт Wettbewerbszentrale в любое время.
