Работа кассира требует внимания, быстроты и постоянного общения с разными людьми. К счастью, большинство покупателей в Германии ведут себя корректно. И все равно кассиры регулярно сталкиваются с действиями, которые осложняют работу и создают лишнее напряжение. Многие из этих ситуаций можно легко предотвратить.
В Германии тема поведения покупателей вызывает активное обсуждение, подтверждает focus.de. Одна из кассирш поделилась своими наблюдениями на форуме Reddit, где подробно рассказала о типичных привычках, которые раздражают персонал.
Что покупатели делают неправильно: основные проблемы
Есть ситуации, о которых кассиры говорят чаще всего. Они просты, но именно они вызывают больше всего лишних задержек.
5 вещей, которые особенно раздражают кассиров
- Когда покупатели не используют разделитель товаров.
- Когда бутылки кладут на ленту так, что они катаются или падают.
- Когда фрукты и овощи оказываются разбросаны по всей ленте.
- Когда покупатели слишком долго ищут мелочь и усложняют оплату.
- Когда клиенты ведут себя грубо и даже не здороваются.
Почему важен разделитель товаров
Многие покупатели забывают положить разделитель на ленту. В результате кассиру приходится разбираться, кому принадлежат те или иные продукты. Кроме того, ошибки при пробивании чека занимают время и вызывают раздражение у всех остальных. Особенно неприятно, когда недовольный покупатель ругает кассира за ситуацию, которой легко было избежать.
В Германии также распространена система возврата тары. Pfandbon — это чек, который выдается после сдачи бутылок и банок. Если покупатель кладет его на ленту без разделителя, кассир может случайно приписать его к другому чеку.
Как правильно класть бутылки на ленту
Бутылки, поставленные вертикально или поперек ленты, часто падают, катаются и сбивают другие покупки. Таким образом, кассиру приходится тратить дополнительные секунды, чтобы вернуть порядок. Поэтому сотрудники касс рекомендуют класть бутылки вдоль ленты. Это быстрее, безопаснее и удобнее.
Зачем складывать одинаковые продукты вместе
Когда покупатель кладет яблоки, морковь или другие овощи в разных частях ленты, кассир вынужден взвешивать каждый продукт отдельно. Это замедляет процесс и создает ненужную путаницу. Поэтому, как отмечают сотрудники, лучше собирать одинаковые товары вместе.
Почему важна быстрая оплата
Многие покупатели пытаются рассчитать сумму буквально до последнего цента. Несмотря на хорошие намерения, такое поведение сильно тормозит очередь. Кассиры подчеркивают, что быстрее всего проходят либо оплаты картой, либо быстрые расчеты наличными. Также важно помнить, что чужой банковской картой оплачивать покупки нельзя без специального разрешения.
Вежливость, которая экономит нервы
К сожалению, грубость — одна из самых частых жалоб сотрудников обслуживания. Одни покупатели не здороваются, другие раздражаются из-за отсутствия товара или неверной цены. Однако кассиры не могут влиять ни на ассортимент, ни на ценообразование. А простые слова приветствия помогают создать более теплую атмосферу и снижают уровень стресса, и работа кассира становится гораздо приятнее.
