Deutsche Post меняет свои регламенты вслед за многолетним трендом на снижение числа отправленных писем. Свежий опрос показал, что 9% граждан Германии не отправили ни одного письма за последний год. Как и во всем мире, в ФРГ наблюдается почтовый перекос в сторону посылок и бандеролей, рассказывает сайт aussiedlerbote.de
Рождественские открытки и налоговые отчеты
Цифровизация свела тематику бумажной переписки до минимума. Опрос компании Forsa показал, что немцы отправляют на бумаге поздравления с Рождеством и днем рождения. Второй заметный пул — переписка с органами власти или бизнес-партнерами. Усадка тематики сократила и физические объемы. Каждый одиннадцатый гражданин Германии не отправил ни одного письма за последние двенадцать месяцев.
Группа «самых пишущих» немцев — более 50 писем в год — составила 3%. Самой большой — 43% — стала группа респондентов, отправивших в течение года менее пяти писем и открыток.
Новые правила с 2025 года
Опрос проводился на фоне поправок в почтовое законодательство. Они были приняты летом 2024 года. Помимо прочего, поправки пересматривают сроки доставки писем: она может занять больше времени. Судя по ответам респондентов, большой тревоги это не вызывает.
43% заявили, что считают приемлемой доставку писем на третий рабочий день после отправки. Для 12% опрошенных приемлема доставка и на четвертый рабочий день. По факту это будет означать, что письмо, отправленное в пятницу, дойдет до получателя в среду. 44% согласны только на двухдневный срок.
Три дня в среднем
Согласно новому почтовому регламенту, с 2025 года 95% писем должны доходить до получателя в течение трех рабочих дней. По действующим нормативам 80% писем должны быть у получателя уже на следующий рабочий день. Поправки в регламент содержат и прогнозную часть: в дальнейшем 99% писем будут доходить до получателя на четвертый рабочий день.
«Почтовые послабления» стоит учитывать в переписке с органами власти. Реакция пресловутой немецкой бюрократии замедлится.
Почтовый перкос и 20 тысяч жалоб за полгода
Федеральное сетевое агентство получает десятки тысяч заявлений с жалобами на работу Deutsche Post. В первые шесть месяцев 2024 года это было примерно 20 тысяч — на четверть больше, чем за тот же период прошлого года. Львиная доля жалоб связана с потерянными и или опоздавшими отправлениями.
Опрос Forsa в том числе оценивал восприятие надежности почтового провайдера. Примерно 20% участников опроса недовольны ни «письменным», ни «посылочным» сервисами. Падение спроса на бумажную переписку сказывается на ее себестоимости — она растет. Почтовики сейчас решают, насколько это повышение отразится на тарифах.