В эпоху расцвета онлайн-торговли каждый из нас превратился в заядлого покупателя. Давайте разбираться, может ли курьер просто оставить посылку под вашей дверью, рассказывает сайт aussiedlerbote.de
Только за минувший год курьерские службы Германии доставили более четырех миллиардов отправлений. Однако вместе с ростом числа заказов множатся и проблемы с их получением.
Самый животрепещущий вопрос — может ли курьер оставить посылку под дверью? Эксперты в один голос заявляют — категорически нет.
Служба доставки обязана гарантировать, что отправление попадет в руки адресата, независимо от того, какой логистический гигант занимается перевозкой — Deutsche Post, Hermes, DPD или UPS. Впрочем, существует любопытное исключение — разрешение на «свободную доставку».
Получатель вправе заранее указать укромное местечко, куда курьер может пристроить послыку в его отсутствие. Излюбленные локации — веранда или лестница, ведущая в подвал.
Однако тут кроется подвох: если посылка исчезнет или пострадает после размещения в оговоренном месте, ответственность ляжет на плечи получателя.
Может ли курьер оставить посылку соседям?
А как быть с соседями? Практика передачи посылок ближайшим жителям дома закреплена в правилах большинства служб доставки. При этом понятие «сосед» трактуется весьма вольно — за желанной покупкой порой приходится шагать до другого конца улицы.
Существует железное правило — курьер обязан оставить в почтовом ящике уведомление о том, где именно притаилась ваша посылка. Электронное письмо или статус в приложении не в счет — только бумажная весточка в ящике свидетельствует о легитимности доставки.
Отдельная головоломка — пропавшие отправления. Посылка считается потерянной, если не добралась до адресата в течение 21 дня. В этом случае ответственность несет интернет-магазин, а не служба доставки. Продавец обязан вернуть деньги или выслать новый товар.
Особые правила действуют при покупках у частных лиц. Если вы приобрели товар на eBay или подобной площадке, риски при транспортировке ложатся на вас. Единственная защита — страховка отправления.