В Германии растет число конфликтов между пациентами и медицинскими работниками. Причем речь идет не только о больницах или скорой помощи. Все чаще агрессия происходит в обычных врачебных кабинетах. Насилие против медиков становится серьезной проблемой.
В Берлине врачи и сотрудники практик рассказывают о ежедневных оскорблениях и угрозах. Некоторые пациенты ведут себя агрессивно из-за ожидания приема или нехватки свободных записей.
Заместитель председателя Ассоциации врачей, работающих по договорам с больничными кассами Берлина (Kassenarztliche Vereinigung Berlin, KV Berlin) Кристиане Вессель отмечает: проблема стала массовой. При этом общество часто недооценивает ситуацию, поскольку физические нападения происходят реже, чем словесные конфликты.
Кто чаще всего сталкивается с агрессией
В первую очередь страдают сотрудники на ресепшене, сообщает rbb24. Это медицинские ассистенты, которых в Германии называют Medizinische Fachangestellte или MFA.
Именно они встречают пациентов, оформляют документы и отвечают на вопросы. Поэтому именно на них чаще всего обрушивается недовольство.
С какими ситуациями сталкиваются сотрудники практик:
- оскорбления и крики со стороны пациентов;
- угрозы физической расправы;
- плевки или бросание предметов;
- удары по дверям и мебели;
- агрессивное поведение из-за очередей.
По словам врачей, агрессия и насилие против медиков может исходить от людей любого возраста и социального статуса. Проблема касается всей системы здравоохранения.
Статистика нападений в Берлине
Полиция Берлина уже фиксирует рост таких случаев. В 2025 году зарегистрировано 345 инцидентов в врачебных и стоматологических практиках.
Какие правонарушения происходят чаще всего:
- телесные повреждения — 127 случаев;
- оскорбления — 77 случаев;
- повреждение имущества — 55 случаев;
- угрозы и принуждение — 86 случаев.
Кроме того, с 2023 года число подобных инцидентов выросло примерно на 18%. Особенно быстро увеличилось количество угроз.
Опросы показывают масштаб проблемы
Опросы медицинских организаций подтверждают эту тенденцию. Исследование KV Berlin показало: более 60% медицинских ассистентов регулярно сталкиваются с агрессивными пациентами.
Многие сотрудники говорят о недостатке уважения со стороны посетителей. В результате часть работников задумывается о смене профессии. Это особенно опасно для системы здравоохранения. Дело в том, что в Германии уже существует нехватка медицинского персонала. Следовательно, уход специалистов только усилит проблему.
Почему возникают конфликты
Насилие против медиков проявляется по разным причинам. Например, пациенты часто раздражаются из-за долгого ожидания приема или отсутствия свободных записей. Кроме того, врачи отмечают рост завышенных ожиданий у пациентов. Некоторые люди требуют немедленного приема даже при опоздании.
Медики подчеркивают: ни одна из этих причин не оправдывает угрозы или насилие.
Похожая ситуация – по всей Германии
Проблема наблюдается не только в Берлине. Опрос Федеральной ассоциации врачей (KBV) среди 7600 специалистов показал похожую картину. Большинство врачей и ассистентов сталкивались с вербальной агрессией. Кроме того, многие сообщают о физических нападениях за последние годы.
Федеральная врачебная палата Германии считает этот уровень агрессии неприемлемым. Но эксперты отмечают, что подобная ситуация наблюдается и в других странах Европы.
Какие меры готовит правительство
Власти Германии планируют усилить защиту медицинских работников. Министерство юстиции подготовило проект закона, который должен ужесточить наказание за нападения на медиков.
Речь идет о новом параграфе уголовного кодекса Германии — §116b StGB. Если закон примут, угрозы и насилие против медиков и сотрудников практик будут караться тюремным сроком.
Что предусматривает новый закон:
- уголовную ответственность за угрозы медработникам;
- наказание до 5 лет лишения свободы;
- распространение защиты на врачебные практики;
- усиление правовой защиты сотрудников здравоохранения.
Ранее подобные нормы действовали в основном для сотрудников скорой помощи. Теперь защита может распространиться и на работников обычных медицинских кабинетов.
Медики ждут уважения
Врачи говорят, что им не нужно ничего особенного. Они просто хотят нормального человеческого отношения.
По словам берлинского врача Сильке Хальбхюбнер, лучший рабочий день — это тот, когда пациенты ведут себя спокойно и уважительно. Однако такие дни бывают не всегда.
