Цифровизация Deutsche Bank продолжается: структура неуклонно сокращает сеть своих филиалов в Германии. До конца 2026 года банк планирует закрыть около 100 отделений. Причина — переход к цифровым технологиям и стремление перевести обслуживание клиентов в онлайн.
Руководитель подразделения по работе с частными клиентами Клаудио де Санктис сообщил, что вместо традиционных офисов будет развиваться виртуальный банковский ассистент на основе искусственного интеллекта. Его запуск запланирован на вторую половину года, уточняет ruhr24.
По словам де Санктиса, задача банка — значительно увеличить количество активных пользователей приложения. За последние полтора года их число выросло почти на 20%.
Цифровизация вместо живого общения
Сегодня Deutsche Bank и его дочерняя структура Postbank обслуживают около 19 миллионов частных клиентов. Руководство ожидает, что большинство из них перейдут к онлайн-обслуживанию.
Тем не менее банк не собирается полностью отказываться от физических отделений. Как отметил де Санктис, личное общение с консультантом остается важным при крупных финансовых решениях — например, при покупке жилья или вложении капитала.
Будущие филиалы будут сосредоточены на сложных консультациях, а простые операции — переводы, платежи, оформление карт — полностью перейдут в цифровой формат.
Критика клиентов: «ИИ не заменит человека»
Не все клиенты Deutsche Bank одобряют нововведения. Под публикацией на портале Hessenschau десятки пользователей выразили недовольство.
Что пишут клиенты
- «Если все пойдет так, как у других банков, это печально. ИИ не может реагировать по-человечески».
- «Совершенно ненужное новшество. ИИ в банке — причина уйти к конкурентам».
- «Теперь я точно закрою счет в Postbank».
Такое недоверие объясняется тем, что многие клиенты старшего поколения предпочитают личное общение и не готовы решать финансовые вопросы через автоматизированные сервисы.
Цифровизация приведет к сокращению рабочих мест
Вместе с уменьшением числа отделений банк планирует сокращение персонала.
Клаудио де Санктис подтвердил, что после внедрения цифровых решений потребуется меньше сотрудников. Однако, по его словам, банк намерен избегать массовых увольнений: рабочие места будут сокращаться естественным путем — уходящие на пенсию или увольняющиеся сотрудники не будут заменяться новыми.
Кроме того, в оставшихся филиалах изменится структура работы. Сотрудники будут уделять больше времени консультациям клиентов, а административные функции перейдут в цифровую систему.
Финансовые успехи банка
Несмотря на масштабные перемены, банк демонстрирует сильные финансовые результаты.
В третьем квартале 2025 года Deutsche Bank получил предналоговую прибыль в 2,4 миллиарда евро — это лучший показатель за последние 18 лет.
Руководство уверено, что внедрение искусственного интеллекта поможет удержать прибыль на высоком уровне и сделает банк более конкурентоспособным на фоне растущих затрат и снижения спроса на традиционные банковские услуги.
Банк уже начал перестраивать внутренние процессы, чтобы ускорить обслуживание и сделать его удобнее для клиентов.
