Работа продавца очень ответственная – помимо приема и реализации товара, нужно еще и следить за тем, чтобы не попались недобросовестные покупатели или воришки. В Германии к этому вопросу особенный подход.
Например, газеты можно приобрести в специальных боксах. В них продаются свежие выпуски печатных изданий. На поверхности ящика обычно находится разворот газеты, в качестве анонса. Если же у покупателя возникает желание прочитать газету полностью, то целое издание придется уже покупать. В принципе, никакой особой оригинальности в этом нет, так как подобные боксы уже давно устанавливаются по всему миру. Однако, одна отличительная особенность в газетных ящиках Германии все-таки есть.
В других странах боксы закрыты, и, чтобы получить газету, сначала нужно внести оплату. В Германии же ящики не закрываются и не являются автоматическими. Можно просто открыть его и взять необходимое издание. Конечно, газету оплатить нужно, но оплата зависит лишь от добросовестности покупателя. Немцы прозвали такие газетные боксы stumme verkäufer, что означает «тупой продавец».
И это не единственное приспособление, работа которого построена на доверии к пользователям. В метро Мюнхена, например, нет турникетов, вход свободный.
Естественно, проезд должен быть оплачен, но сам процесс покупки билета не отслеживается. Штрафы за безбилетный проезд в Германии немаленькие, да и в самом метро имеются контролеры, но, вероятнее всего, что платят за проезд немцы вовсе не из страха.
Доверие к покупателям
Жителям Германии очень импонирует такое доверие, поэтому даже не хочется никого обманывать, и соблазна что-нибудь умыкнуть просто не возникает. То есть, когда человек платит stumme verkäufer, он тем самым оправдывает оказанное ему доверие. И осознание этого факта стоит гораздо больше, чем украденная газета.
Автомобилисты в Германии сначала заправляют свои автомобили, а уже потом идут расплачиваться на кассу. Никому и в голову здесь не приходит уехать, не заплатив. Правда, все автозаправки оснащены видеокамерами, но неприятных инцидентов с недобросовестными покупателями крайне мало.
Еще как пример можно назвать Мюнхенское метро, где нет никаких турникетов. Покупка билетов тоже построена на абсолютном доверии.
Stumme verkäufer, «тупой продавец», существует не только в сфере продажи газет. Например, на тюльпанном поле можно увидеть плакат с ценами на цветы и бокс для оплаты под надписью. На некоторых полях можно насобирать необходимое количество клубники, самостоятельно заплатив за нее в ящик. Такой способ оплаты характеризирует человека, как честного и достойного покупателя. Естественно, никто не хочет чувствовать себя трусливым воришкой, поэтому добросовестно платят назначенную цену.
Такой уровень доверия к немцам, возможно, и делает граждан честнее, а Германию ставит на первые позиции стран с самым низким уровнем преступности.
По материалам: www.tupa-germania.ru
